Qu’est qu’un résultat?

Par résultats, Mazouz et Leclerc (2008) font référence à quatre catégories d’extrants, spécifiques et mesurables, que les gestionnaires d’un système public d’offre de services doivent intégrer dans leur quête de performance : résultats de prestation, résultats de gestion, résultats d’orientation et résultats d’amélioration globale. «Résultats de prestation : directement liés aux attributs physiques ou perceptuels des services offerts aux citoyens (population et entreprises).[…] Résultats de gestion : liés aux processus internes de l’organisation (activités, tâches, interdépendances, rôles et responsabilités, coûts et délais), ces résultats traduisent la capacité managériale des équipes de direction et des autres employés à concevoir, à mettre en œuvre et à ajuster des pratiques et des outils de transformation des ressources mises à leur disposition en biens et services à livrer à la population, aux entreprises ou aux institutions. […] Résultats d’orientation (ou de changement stratégique) : basés sur des réalisations qui découlent de choix stratégiques, de restructurations, de projets ambitieux, de révisions de processus d’affaires, etc. […] Résultats d’amélioration globale : en somme, c’est en livrant simultanément des services de plus haute qualité aux citoyens ou aux institutions, en faisant preuve d’optimisation de ressources et de moyens mis à la disposition de l’organisation et en déterminant, de manière transparente et responsable, les effets des choix stratégiques effectués par la direction qu’il est possible d’évaluer sa performance globale» (www.dictionnaire.enap.ca).